Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de Sociedad AldanKemi LTDA (en adelante, «AldanKemi»), con el propósito de garantizar los derechos de los consumidores y establecer un procedimiento claro para la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.

Esta política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, que modificó el artículo 47 del Estatuto del Consumidor respecto del derecho de retracto y la devolución del dinero en operaciones de comercio electrónico, así como las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico u otra modalidad de venta a distancia y se cumplan las condiciones previstas por la ley.

Para que proceda el retracto, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• Encontrarse sin uso
• Conservar su empaque original
• Mantener intactos sus sellos de seguridad, cuando aplique
• Incluir todos sus accesorios
• Presentarse junto con la factura o comprobante de compra

De conformidad con las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procederá respecto de bienes cuya naturaleza impida su devolución, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y los demás casos expresamente establecidos por la legislación colombiana.

En el caso de los productos comercializados por AldanKemi, cada solicitud será analizada individualmente teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado de conservación y las condiciones sanitarias aplicables. En consecuencia, podrán rechazarse solicitudes cuando el producto:

• Haya sido abierto o utilizado
• Presente sellos de seguridad alterados
• Haya perdido sus condiciones de higiene, seguridad o conservación
• Se encuentre dentro de alguna excepción legalmente establecida

Ninguna disposición de esta política limita o desconoce los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, incompleto, averiado durante el transporte o con aparentes defectos de fabricación, deberá informar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:

• Número de pedido
• Descripción del caso
• Evidencia fotográfica, cuando sea pertinente

Las solicitudes relacionadas con la garantía legal por calidad, idoneidad o seguridad serán atendidas conforme a los artículos 7 al 18 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. La procedencia de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente.

La solicitud deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención de AldanKemi, indicando:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Número de pedido
• Correo electrónico registrado
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica, cuando sea requerida

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte para el retorno del producto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

Cuando la devolución obedezca a un error atribuible a AldanKemi o a un producto cuya garantía haya sido aceptada, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

Cuando proceda la devolución del dinero, AldanKemi realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o el mecanismo acordado entre las partes.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario, verificación del estado del producto y cumplimiento de las condiciones previstas en esta política y en la legislación vigente.

AldanKemi podrá actualizar la presente política para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en este sitio web y reemplazará cualquier versión anterior.