🚚 Política de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras autorizadas. En caso de que alguna zona presente restricciones logísticas por parte de la transportadora, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa de entrega o el respectivo reembolso.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pago haya sido aprobado. Los tiempos estimados son:

• Bogotá: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a Sociedad AldanKemi Ltda.

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta:

• Ciudad de destino.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Tarifas vigentes de la empresa transportadora asignada.

Dependiendo de estos factores, el costo del envío puede oscilar entre $8.000 y $80.000 COP. Antes de finalizar el pago, el cliente podrá conocer el valor exacto del envío.

Los pedidos son procesados de lunes a viernes en horario laboral Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Las compras realizadas fuera del horario de atención, fines de semana o días festivos serán procesadas el siguiente día hábil.

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío cuando esté disponible.

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta y completa.

En caso de que la empresa transportadora no logre efectuar la entrega por información incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, este podrá asumir los costos adicionales que genere un nuevo envío.

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Cierres viales.
• Novedades logísticas.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Alta demanda en temporadas especiales.

En estos casos informaremos al cliente sobre el estado de su pedido.

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:

• El empaque no presente señales de manipulación indebida.
• El producto corresponda al solicitado.
• El contenido llegue en buen estado.

Si identifica alguna novedad, deberá informarla en el menor tiempo posible a través de nuestros canales de atención.

Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las cuarenta y ocho 48 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.